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会社でも個人でも

先日クレームを入れた会社からメールが届いていた。謝罪の後に、犯人探し的な内容が書いてあった。辟易した。犯人探しをしてどうするんだろう。その人を追い詰めようとでもいうのか。誰もそんなことを頼んだ覚えはない。どうしてクレームを受けたのか、どうしたら改善できるか、みんなで考えようとは思わないのだろうか。責任感を持って仕事に臨んでいる人はこの会社にいるのだろうかと疑問に思った。